Politique de remboursement

Vous disposez de 7 jours après la livraison pour demander un retour.

Pour être acceptées, vos lunettes doivent être non portées, sans rayures, et renvoyées avec leur étui et leur emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande) est nécessaire.

Comment faire un retour : écrivez-nous sur WhatsApp (+225 07 79 39 60 83) ou à support@nsaaye.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons sous 24 heures avec les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Article endommagé, défectueux ou erroné : vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous sous 48 heures avec une photo. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Frais de retour : à la charge du client, sauf article endommagé, défectueux ou erroné.

Articles non retournables : commandes personnalisées et cartes-cadeaux.

Échanges : à Abidjan, notre livreur récupère votre paire en vous livrant la nouvelle : vous ne payez que les frais de livraison habituels. Hors Abidjan, demandez un retour et passez une nouvelle commande.

Remboursements : à réception et après vérification du retour, nous vous confirmons par WhatsApp ou e-mail. Les remboursements acceptés sont versés sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine, ou par Wave pour les commandes payées à la livraison.